Author Archives: admin

Work With Heart

Suatu ketika saya bertemu dengan seorang kawan lama. Singkat cerita kawan saya ini mengeluh dengan pekerjaannya saat ini. Yang dikeluhkan menurut saya adalah hal sepele, namun bagi beliau sangatlah berarti. Mau tahu keluhannya apa ? Jadi beliau ini bekerja sebagai ground staff pada sebuah maskpai penerbangan swasta. Setiap hari tugasnya menghadapi penumpang yang menggunakan maskapainya. […]

Read More

3 Hal yang Terjadi Akibat Menghiraukan Keluhan Pelanggan

Dalam dunia bisnis yang namanya keluhan pelanggan kerap terjadi. Sebagus apapun produk yang Anda jual atau sebaik apapun layanan yang Anda berikan pasti akan dihampiri oleh keluhan dari pelanggan. Karena pelanggan adalah manusia biasa. Punya perasaan dan cita rasa yang sangat personal. Mungkin sebagian dari kita berfikir…jika pengalaman pelanggan adalah yang utama, maka marilah kita […]

Read More

Tantangan dan Rantangan

Kemarin netizen dikagetkan dengan berita viral yang menyoal Gubernur Jambi, Zumi Zola, yang menegur keras beberapa pegawai di sebuah rumah sakit.  Kemarahan tampak dari wajah dan sikapnya, pasalnya para pegawai rumah sakit itu tertidur saat bertugas. Saya tidak akan menyorot perilaku sang gubernur. Yang akan saya bicarakan adalah sikap kerja pegawai rumah sakit tersebut. Seperti […]

Read More

Are You Ready For The Future ?

  Ada sebuah perusahaan bernama Garmin. Mereka memproduksi GPS navigation system yang banyak dipasang di mobil mobil. Dan pada saat itu angka penjualan mereka naik pesat selama bertahun tahun. Tetapi ternyata tidak lama kemudian, bencana itu datang …Dan ternyata dunia dibanjiri smart phone. Tiba tiba orang tidak membeli lagi Garmin GPS system buat mobil lagi. Penjualan mereka pun turun drastis. Bencana […]

Read More

Inspirasi Customer Experience Oriented dari Supir Angkot

 Awal Oktober 2015, kami berkesempatan mengunjungi kota Semarang untuk memberikan pelatihan. Jumat itu terlihat jalan sangat ramai dengan kendaraan. Siang yang begitu terik kami abaikan demi mencari kuliner enak di sekitar Semarang. Singkat cerita setelah berwisata kuliner, beranjaklah kami menuju hotel. Kami menghentikan angkot yang katanya lewat hotel tempat kami menginap. Dijalan kami bertanya ke […]

Read More

Tidak Semuanya Untukmu

tuisan dari seorang sahabat …. Hari ini ada kejadian luar biasa. Saya bisa duduk di kereta yang saya naiki dari Bogor. Yang luar biasa bukan saya. Yang luar biasa adalah keretanya. Di luar kebiasaan agak telat datang dari dipo. Di luar kebiasaan pintunya berhenti tepat di depan saya berdiri smile emoticon. Tapi entah mengapa, karena luar biasa, jadi […]

Read More

Bisnis Yang Paling Bagus

Saya punya teman yg sejak 7 tahun lalu menyatakan ingin berbisnis. Waktu itu kami masih bekerja di perusahaan telekomunikasi. Minggu lalu saya berkesempatan ditraktir oleh teman saya itu untuk ngobrol2 dengannya. Hal pertama yg saya tanyakan tentunya adalah bisnis apa yg sudah dijalankan. Ternyata beliau belum juga menjalankan bisnisnya. Alasannya karena banyaknya pertimbangan. ” Bisnis […]

Read More

Win Customer’s Heart ala XL-Axiata

Judul diatas sepertinya cukup challenging bila ingin diterapkan dalam hal melayani pelanggan. Apalagi bila berkaitan dengan uang dan dalam situasi perekonomian yang sedang sulit seperti ini. Seperti yang saya alami pada minggu ini. Saat saya komplain kepada petugas layanan XL soal pulsa saya yg hilang…saya pikir complain saya tidak akan ditanggapi dengan penggatian pulsa. Tapi….ternyata […]

Read More